德謙女銷售做技服，竟然這樣干!
自我介紹：
我是德謙新材的一名普通女銷售員：Ms.Zhou;座右銘：用熱情和真心做服務(wù)。
公司要求：
銷售員必須是防腐專家，雖然不要求做到工程師那般專業(yè)，但是，必須掌握產(chǎn)品和技術(shù)的基本問題。
客戶問題：
環(huán)氧云鐵中間漆局部起泡：同一個(gè)搶手，同一種鋼結(jié)構(gòu)，同一個(gè)場(chǎng)地，同一個(gè)油漆配套，有的地方起泡，有的地方完完美美;某些日子施工起泡，某些日子施工平平整整。
施工環(huán)境：
中國(guó)東南某城市，海邊，鋼構(gòu)車間，2021年4月，梅雨季節(jié)
施工間隔：
噴完底漆后一個(gè)多小時(shí)，噴中間漆
分析問題：
接收到客戶這些訊息后，作為專業(yè)的油漆供應(yīng)商，我這個(gè)女銷售并沒有緊張，腦子里立馬呈現(xiàn)出以下幾點(diǎn)：
- 溫度：20℃左右，濕度：70%左右，天氣：陰雨天;
- 涂裝間隔：1小時(shí)多;
- 起泡出現(xiàn)的位置是隨機(jī)的，不是專門特殊的地方;
- 是局部的;
- 是有的日期起有的日期不起。
得出結(jié)論：
- 排除第一個(gè)問題：油漆的兼容性沒有問題。
- 梅雨季節(jié)施工，下雨的時(shí)候，天氣濕度大，空氣流動(dòng)小，空氣中的鹽、截留的潮氣、殘留的溶劑、氫氣等污染產(chǎn)生的局部附著力的損失，產(chǎn)生起泡。解決方案：建議后期不要在高濕度環(huán)境下復(fù)涂，并對(duì)復(fù)涂表面進(jìn)行一定的表面處理，例如高壓吹氣等。
- 涂裝間隔太短：此天氣環(huán)境，1小時(shí)多，底漆噴涂厚的部位沒有干，底漆還沒有固化好，中間漆表面干燥之前，滯留在涂層內(nèi)的空氣和溶劑未被釋放。解決方案：延長(zhǎng)涂裝間隔，待底漆干燥到位，建議時(shí)間4小時(shí)以上。
處理過程：
看著一臉茫然的工人，我想，首先得告知他們起泡是怎么產(chǎn)生的?圖文并茂，工人是最容易理解的。于是快速打開圖片并解釋：在干燥的涂層表面上, 由于表面涂層與下道涂層表面局部附著力的損失, 造成的圓頂型的突出物或泡，其內(nèi)可能含有液體、氣體或晶體，如下圖：
隨即，讓他們挑開幾個(gè)泡泡，去觀察，去聞聞，引導(dǎo)他們自己去發(fā)現(xiàn)問題的根源，找到答案。
工人笑瞇瞇的說：“有一股稀釋劑味道。”
女銷售：這些殘留的溶劑排出后，就會(huì)留下一個(gè)個(gè)泡泡。
工人：那就是噴中間漆的時(shí)候，下面底漆還沒有干透呢。
女銷售：是的。底漆局部較厚，沒有干透，所以就會(huì)局部起泡。
工人：我琢磨呢，怎么有時(shí)候起泡有時(shí)候不起呢，原來是這!
女銷售：出現(xiàn)問題，正確尋找根源很重要，這樣事半功倍。挑開泡泡后看到的是鋼板還是底漆啊?泡泡的背面是什么呀?
工人：是底漆，對(duì)呀，那就是中間漆和底漆之間的問題了。。。
中國(guó)工匠：
工人會(huì)心一笑，胸有成竹地工作去了。那背影，是中國(guó)匠人的背影，對(duì)職業(yè)敬畏、對(duì)工作執(zhí)著、對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。